微信小程序怎么提高用户复购率?


相信对小程序有所了解的用户都知道,小程序的核心优势之一就是“无需下载,用完即走”,这也是为什么小程序受用户欢迎的原因。但这个优势也给商家们带来一定的苦恼,有的用户买过一次就没有再买第二次了,这是非常不利于产品销量的。面对这种情况,微信小程序该怎么提高用户复购率呢?


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1、多触点运营入口,反复提醒用户:


小程序电商一个最大的优势是闭环了整个微信生态,腾讯也大大小小的提供了很多小程序触点,都可以打通进行运营:服务通知模板消息推送,公众号活动预约推送,公众号推文/回复/菜单推送,社群营销,朋友圈个人推送/LBS广告,附近的小程序,支付卡包,客服消息等等,当然在微信环境外,我们也会经常用到短信进行推送,按用户包进行分层推送。

 

2、线下场景人货场数字化,反复提醒用户:


线下场景是丰富且复杂的,有很多场景可以植入小程序入口同样是我们做在留存的策略。


以“人”为载体层面线下商超单位无非是门店导购员/拣货员/收银员/操作员等,这部分团队在坚守自己岗位的同时主动和用户进行宣导,引导扫码授权可以获得优惠券福利;


以“货”为载体的单位就是全场SKU,我们对部门高频的SKU制作线上商品详情,用户可扫描货架二维码进行线上查看更多商品信息,用户评论,甚至溯源信息;


以“场”为载体的单位就是商超本身了,门店标牌/数字化广告屏幕,用户从进店开始,从进店口,堆头区域,货架卡板,货架挡板,吊牌吊旗,迎面立柱,墙体海报,门店彩页,门店出口等用户必经之路增加线上二维码广告+线上促销利益点。核心一个点,只要能成功吸引用户进入到我们平台,访问留存增加,离转化又近了一步!


3、针对性的权益组合包,利益刺激提醒用户:


零售用户具备很强的利益敏感性,成功支付后的复购券奖励,跟品类强关联,按照品类和客单价进行筛选。


举例:母婴类用户会针对性的发放奶粉尿不湿的品类复购券,客单价按照价格的区间投放区间段门槛的全品类券等等;其次提醒一个细节,优惠券最好利用腾讯的微信支付券,能够在用户未使用的前提下进行主动触达回流提醒,和微信卡包的快捷使用。


4、周期性的激励政策,成就感满足用户虚荣心:


某个时间段的冲单激励(例如,11月下单超过5单用户奖励),某个时间段的推荐用户下单激励(例如,A用户成功推荐B用户1个月之内下单2次给激励),某个时间段的消费总金额激励(举例,6月下单总金额超过666元给激励)。


5、VIP化用户,老带新提高用户积极性:


任何单一用户在一个大的群体内都希望被VIP化和特殊化,这部分老用户我们同样可以针对性的处理,让这部分用户在保持自由的回访留存复购以外,同样可以带领更多的新用户进行转化。


举例:A老用户是某个门店的社群签约团队(前提是每月4次以上的复购行为),拥有拉新获客的专属二维码,邀请本社区更多的新用户扫码下单或者注册成功即可获得-5块的收入。社区团购同理。


综上所述,小程序的“用完即走”对于用户来说是好事情;但对于商家来说,就该考虑如何让用户“用完再来”,这样才能达到营销的最终目的。蓝橙互动是专业的小程序定制公司,有专业的开发人才和设计人员,为上百家品牌提供开发服务,值得你的选择和信赖!


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