小程序开发对零售业的作用

“淘宝双十一”、“京东618”、“年货节”，零售们商家抓住一切的机会在创造节日。而微信小程序的出现，更是让零售商们有了新的机遇。在小程序开发里，我们能看到这些东西：

1. 消除流量焦虑

零售的新旧之分，与零售业老板们的焦虑不无关系，而零售的升级本质上是利用这种焦虑，并渲染成一种行业趋势。

先是线下门店的焦虑，害怕越来越多的消费行为集中在线上，试图将线上流量引到线下，进而诞生了O2O模式。后来是线上红利的见顶，电商平台开始思考如何将线下流量导入线上，成为零售新的出发点。乃至当前被讨论最多的线上线下融合，电商到线下开设旗舰店，线下零售巨头积极拥抱互联网，但流量焦虑始终没有改变。

近期处于风口浪尖的有赞创始人白鸦，在媒体采访中表达了这样的观点：“零售企业像割韭菜一样一茬一茬的被收割”，并直言外卖就是很好的例子。在流量焦虑的驱使下，很多店主对外卖平台表现出了强烈的积极性，可短短三年时间里，补贴从20%逐渐变成没有补贴，再到扣除20%的外卖提成，原本属于自己的客户最后都变成了别人的。

问题的本源在哪呢？一些巨头尝试用生态的形式打造大的流量池，继而提高流量的转化率，早期的玩家都将是其中的受益者，可流量的归属到底还是平台的。腾讯显然想要借小程序打破这种既定模式，如同优衣库的“随心送”，正是为品牌方提供新增流量的案例。

腾讯给出的答案是微信为合作伙伴提供持续不断的流量，同时品牌可以决定自己的营销节奏。

相比于电商平台的瞬时流量，零售门店显然不愿意将所谓的流量补贴演变成某种购物节，理想的模型应该是薄薄的流量，细水长流式的，不是波峰式的，一波接着一波，不断创造话题。根据不同的来源，一层层去使用流量，成为小程序消除流量焦虑的方法论。

2. 提高需求端复购率

正如很多人对零售升级的把脉，一是充分挖掘流量洼地，二是提升需求端复购率和供给端产业效率。

对于第一点，几乎没有太多争议。第二点则出现了先后顺序的差异，大多数玩家选择从供应链入手，先重构人货场，然后逐渐撬动需求侧，主要特征就是“重资产”模式，先完善一个系统化的体系，再逐渐在实战中验证。比如阿里以283亿元入股苏宁、以224亿元入股高鑫零售、收购大卖场之王大润发、以及入股百联、居然之家等，目的无外乎“毕其功于一役”般加速零售升级。

腾讯的智慧零售是轻资产模式，为零售企业提供数字化工具，合作伙伴包括永辉、步步高、家乐福等等，甚至形成了AT瓜分商超头部阵营的态势。也正是腾讯智慧零售“开放工具”的定位，小程序在市场扩张中有着更多的自主性，相比于先供应链式的布局，更侧重于提高需求端的复购率。

绫致的WeMall就是一个例子，品牌零售商利用小程序实现用户社交、互动、购买等环节，可以建立自有流量池，完成消费数据的积累和沉淀，同时在大数据、AI等技术下对数据进行分析决策，指定精准的销售策略，然后为供应链优化提供依据。

2018年12月，JACK&JONES, SELECTED及绫致奥特莱斯店WeMall小程序单月突破4500万销售，分别占零售整体销量3%、5%、10%。无独有偶，永辉超市的小程序开发上线后，到家累计服务人数近90万，每日最高达6万订单，占试点区域单量的15%。

微信作为当下最大的To C类互联网产品，有着超过10.82亿的月活，小程序在挖掘需求端的复购率上有着天然优势。

3. 连接顾客和到店场景

留下到店顾客的数据，可以说是零售门店最直接的诉求，目前最多的连接方式以支付为主，而品牌零售商设法建立更多的通道。

常见的方式是诱导用户下载APP，不惜以大额优惠券作为补偿，较高的用户门槛一直是悬而未决的难题。小程序的本意就是线上和线下的高效连接，可以说是连接顾客和门店的最优解。不只是微信，支付宝上线小程序的初衷也与之相关。

微信小程序的必杀技还是社交场景，提供了用户和品牌沟通对话的媒介，加上“用完即走”的设定，用户也不会被品牌的推送、弹窗等打扰。难能可贵的是，小程序的定位是工具，品牌方对用户数据有着完整的自主权，不存在在数据上被平台变相绑架的风险。

当然，要打动品牌方还需要亮眼的数据。

优衣库“随心送”的社交裂变，可以联想到绫致的“社交立减金”，用户可以通过微信支付获得社交立减金，并可以分享给微信好友，通过这一病毒式的社交裂变，实现有效拉新和二次营销。截止到目前，社交立减金已为绫致集团贡献了超过7400万销售额，其中45%是新顾客贡献的销售。

都市丽人证明了另一种可行性，在线下门店打造了“智慧试衣间”，如果用户对商品试穿效果不满意，可扫描试衣间小程序码呼叫导购更换款式，节省离开试衣间重新挑选或更换商品的繁琐流程。而在选定商品后，用户可以通过小程序直接在线购买。

甚至说，微信小程序诞生的初衷几乎和零售升级无关，偏偏迎合了零售门店的最大痛点，尤为符合品牌零售的胃口。